2026年8月5日，易歪歪单机版正式推出AI话术工厂2.0，该功能经过一个月的灰度测试后全量上线。用户只需输入场景关键词，即可自动生成3至8条不同语气的话术变体，彻底告别原创话术难的困扰。

AI话术工厂2.0的诞生源于对客服创作痛点的洞察。AI产品负责人刘洋在发布会上表示：“一线客服最缺的不是打字速度，而是高质量话术的创意。我们希望用AI把这块短板补上，让每个人都能产出专业级别的回复话术。”

AI话术工厂核心能力

新版AI话术工厂支持五种语气风格——亲切、专业、热情、简洁与正式，用户可根据客户类型与场景自由切换。输入“催好评”这样的关键词，系统就能生成多条角度各异的话术，覆盖从温馨提醒到利益引导的不同策略。

除了话术生成，AI话术工厂还支持一键润色与扩写。用户粘贴一段已有话术后，可以让人工智能优化措辞或延展细节。算法工程师周婷介绍：“我们的模型针对客服场景做了专项调优，生成的话术更贴合实际接待语境，减少了‘机器味’。”

易歪歪单机版AI话术工厂生成话术

生成质量与效率数据

灰度测试期间，共有3.8万名用户试用AI话术工厂，累计生成话术超过620万条。官方抽样评估显示，生成话术的直接可用率达到84.6%，经过一次微调后可用的比例进一步提升至96.2%，远超团队预期。

效率方面，使用AI话术工厂的客服平均写一条原创话术的时间从6分钟下降到40秒，降幅约88.9%。测试负责人表示，这一数据意味着一个每天需要写20条话术的客服，每月可节省超过18小时的工作时间。

上线反馈与后续方向

全量上线后，AI话术工厂迅速成为易歪歪单机版使用率增长最快的功能。用户运营团队统计，上线首周日均生成话术量突破9万条。刘洋透露：“下一步我们会把AI话术工厂与智能话术库打通，让生成的话术可以直接分类入库，形成沉淀。”

周婷补充，团队还在探索多轮对话场景的智能应答，未来或能实现根据客户上下文自动推荐最合适的话术。她表示：“AI不是要取代客服，而是让客服把精力留给真正需要人情味的高价值沟通。”

AI话术工厂2.0现已在专业版中开放，基础版用户可免费试用，欢迎前往官网下载体验。